Reclamações financeiras e internet fixa lideram balanço de abril do Procon de Caraguatatuba

O Procon da Prefeitura de Caraguatatuba divulgou o balanço de atendimentos realizados entre os dias 1º e 30 de abril de 2026. No período, o órgão contabilizou 971 atendimentos, dos quais 483 foram formalizados como reclamações. Outros 488 atendimentos estiveram relacionados a orientações e encaminhamentos para diferentes órgãos competentes.

Entre os assuntos mais reclamados pelos consumidores, lideram as ocorrências relacionadas ao setor financeiro, com 169 registros envolvendo envio de produtos sem solicitação e cobranças indevidas. Em seguida aparecem as reclamações contra operadoras de internet fixa, com 78 queixas ligadas à má prestação de serviços de telecomunicações.

Além das reclamações formalizadas, o Procon realizou 211 consultas simples, emitiu 264 Cartas de Informações Preliminares (CIPs) e abriu oito reclamações diretamente no período. Das 93 audiências de conciliação agendadas em abril, em 15 delas os fornecedores não compareceram.

Para registrar uma reclamação, o consumidor deve comparecer pessoalmente ao Procon ou ser representado por terceiros mediante procuração. É necessário apresentar documentos como RG, CPF, nota fiscal, ordem de serviço, comprovantes de pagamento e demais documentos relacionados ao problema.

O atendimento também pode ser realizado de forma online pelo aplicativo Caraguatatuba 156, disponível para Android e iOS, ou pelo site: Caraguatatuba 156

Atualmente, o Procon de Caraguatatuba conta com 14 funcionários e realiza atendimento ao público de segunda a sexta-feira, das 8h30 às 16h30, na Rua Engenheiro João Fonseca, 37, no Centro.

Mais informações podem ser obtidas pelo telefone (12) 3885-2350 ou pelo e-mail procon@caraguatatuba.sp.gov.br

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Balanço do Procon de Caraguatatuba em 2026

Janeiro

• Atendimentos formalizados: 512
• Atendimentos realizados: 1.037
• Principais reclamações: 154 financeiros e 57 de internet fixa
• Audiências agendadas: 98
• Audiências sem fornecedor: 28

Fevereiro

• Atendimentos formalizados: 426
• Atendimentos realizados: 426
• Principais reclamações: 156 financeiros e 54 de internet fixa
• Audiências agendadas: 96
• Audiências sem fornecedor: 21

Março

• Atendimentos formalizados: 564
• Atendimentos realizados: 1.102
• Principais reclamações: 206 financeiros e 76 de internet fixa
• Audiências agendadas: 103
• Audiências sem fornecedor: 10

Abril

• Atendimentos formalizados: 483
• Atendimentos realizados: 983
• Principais reclamações: 169 financeiros e 78 de internet fixa
• Audiências agendadas: 93
• Audiências sem fornecedor: 15