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A Secretaria Municipal de Saúde de Ubatuba está orientando os moradores a desbloquearem o número (12) 3834-2300 em seus celulares para permitir o recebimento de mensagens de confirmação de consultas e exames especializados pelo WhatsApp.
A medida faz parte da implantação de melhorias no sistema municipal de agendamento e busca reduzir o número de pacientes que deixam de comparecer aos atendimentos previamente marcados na rede pública.
Segundo a Prefeitura, as mensagens enviadas pelo contato são oficiais e fazem parte do trabalho desenvolvido pelo Complexo Regulador e Atendimento Especializado.
O esclarecimento foi divulgado nesta quinta-feira, 22 de outubro, após relatos de pacientes que desconfiaram das mensagens por receio de golpes e, por esse motivo, deixaram de confirmar seus agendamentos.
A Secretaria Municipal de Saúde informou que o telefone (12) 3834-2300 é utilizado para encaminhar mensagens relacionadas à confirmação de consultas e exames especializados.
O contato integra os procedimentos de comunicação entre os serviços municipais e os pacientes atendidos pelo Sistema Único de Saúde (SUS).
A proposta é facilitar a confirmação dos agendamentos e melhorar a organização das vagas disponibilizadas na rede.
Com o uso do WhatsApp, a administração pretende estabelecer um canal mais eficiente para entrar em contato com os usuários.
A Prefeitura também informou que acionou a Secretaria Municipal de Tecnologia da Informação para reforçar a segurança e a transparência do procedimento.
Nas últimas semanas, profissionais da Atenção Básica identificaram situações em que moradores demonstraram receio ao receber mensagens relacionadas aos agendamentos.
Parte dos pacientes acreditou que o contato poderia estar associado a tentativas de golpe e optou por não responder ou bloquear o número.
A situação dificultou a confirmação de consultas e exames, provocando transtornos em algumas Unidades Básicas de Saúde.
Diante dos relatos, a Secretaria decidiu divulgar o número oficial e orientar os moradores sobre a autenticidade das mensagens.
A medida busca evitar que pacientes deixem de confirmar atendimentos por desconhecimento do novo procedimento.
Os dados divulgados pela Secretaria Municipal de Saúde mostram que Ubatuba registrou 26.344 consultas agendadas em setembro de 2026.
Desse total, 4.520 não tiveram comparecimento dos pacientes.
O número corresponde a 17,15% dos agendamentos realizados naquele mês.
O índice de faltas é considerado um desafio para a organização dos serviços de saúde, uma vez que horários reservados deixam de ser utilizados.
A ausência de pacientes também pode dificultar o planejamento das equipes e o aproveitamento da capacidade de atendimento disponível.
Quando um paciente não comparece a uma consulta agendada, o horário reservado pode acabar sem utilização.
Essa situação prejudica o aproveitamento da estrutura de atendimento e pode contribuir para o aumento do tempo de espera de outras pessoas que necessitam do serviço.
A confirmação antecipada permite que os setores responsáveis tenham informações mais precisas sobre a presença dos pacientes.
Em determinadas situações, o conhecimento prévio de uma desistência pode permitir a reorganização da agenda, conforme os procedimentos adotados pela rede.
Por isso, a Secretaria considera a comunicação com os usuários uma ferramenta importante para reduzir o absenteísmo.
O secretário municipal de Saúde, Ailton Félix, ressaltou que o sistema de mensagens é uma das estratégias utilizadas para enfrentar o número de faltas.
Segundo ele, a ausência de confirmação pode prejudicar a organização dos atendimentos e contribuir para a formação de filas.
A orientação da Secretaria é que os moradores mantenham o número oficial desbloqueado para receber as mensagens relacionadas às consultas e aos exames.
O contato pelo aplicativo busca melhorar a comunicação entre os pacientes e os serviços municipais.
Embora a Prefeitura tenha confirmado a autenticidade do número (12) 3834-2300, os usuários devem continuar atentos às medidas de segurança digital.
O recebimento de uma mensagem relacionada à saúde não significa que seja necessário fornecer senhas, códigos de autenticação ou informações bancárias.
Caso exista dúvida sobre o conteúdo de uma comunicação, o morador poderá buscar orientação diretamente em sua unidade de saúde.
A confirmação do contato oficial é importante para permitir que os usuários reconheçam as mensagens legítimas sem deixar de adotar cuidados básicos de proteção de dados.
A comunicação eficiente depende de informações corretas nos cadastros dos pacientes.
Por isso, é importante que os usuários mantenham seus números de telefone atualizados junto aos serviços de saúde.
Mudanças de contato podem dificultar o recebimento de avisos e confirmações.
A organização dessas informações contribui para melhorar a comunicação e reduzir problemas relacionados aos agendamentos.
O objetivo do sistema é facilitar a utilização dos serviços disponíveis e permitir que as equipes tenham maior previsibilidade sobre a presença dos pacientes.
Com mais de 4,5 mil faltas registradas em setembro, a Secretaria Municipal de Saúde busca ampliar a utilização do WhatsApp como ferramenta de confirmação de atendimentos.
A orientação é que os moradores desbloqueiem e reconheçam o número (12) 3834-2300 como contato oficial para mensagens relacionadas a consultas e exames especializados.
A administração municipal espera que a medida contribua para reduzir faltas, melhorar a organização das agendas e ampliar o aproveitamento dos serviços oferecidos pelo SUS em Ubatuba.
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