Operadoras de telefonia lideram ranking de reclamações no Distrito Federal em 2025

As operadoras de telefonia lideram o ranking de empresas com maior número de reclamações registradas no Procon do Distrito Federal em 2025. Os dados fazem parte do Cadastro de Reclamações Fundamentadas, divulgado no domingo (15), data em que se celebra o Dia Nacional do Consumidor.

Segundo o levantamento, a operadora Claro aparece em primeiro lugar, com 1.396 reclamações registradas ao longo do ano.

Na sequência aparecem outras duas empresas do mesmo setor:

• TIM — 1.156 reclamações

• Telefônica Brasil (Vivo) — 1.136 reclamações

O cadastro reúne reclamações consideradas fundamentadas, ou seja, situações em que o órgão identificou indícios de irregularidade na relação de consumo após análise das queixas registradas ao longo de 12 meses.

Além das operadoras de telefonia, a lista também inclui empresas de serviços públicos e instituições financeiras.

Ranking das 10 empresas mais reclamadas no DF em 2025

1. Claro — 1.396 reclamações

2. TIM — 1.156 reclamações

3. Telefônica Brasil (Vivo) — 1.136 reclamações

4. Oi — 1.066 reclamações

5. Neoenergia Brasília — 958 reclamações

6. BRB – Banco de Brasília — 904 reclamações

7. Cartão BRB — 730 reclamações

8. Caixa Econômica Federal — 718 reclamações

9. Caesb — 596 reclamações

10. Banco BMG — 580 reclamações

Fonte: Procon-DF

Índice de resolução

Apesar de liderarem o ranking de reclamações, as operadoras apresentam altos índices de resolução de conflitos, segundo o Procon-DF.

A TIM solucionou 76,82% das demandas registradas. Já a Telefônica Brasil (Vivo) apresentou índice de 69,89%, enquanto a Claro resolveu 69,63% das reclamações.

Posicionamento das empresas

Em nota, a Vivo afirmou que mantém o cliente no centro de suas decisões e que atua continuamente para melhorar a resolutividade das demandas e a satisfação dos consumidores, além de manter diálogo constante com órgãos de defesa do consumidor.

A Neoenergia Brasília destacou que o ranking apresenta números absolutos de reclamações, sem considerar o total de clientes atendidos. Segundo a empresa, as 958 queixas representam apenas 0,074% do universo de mais de 1,3 milhão de consumidores atendidos no Distrito Federal.

Já a TIM informou que segue investindo na melhoria dos serviços, do atendimento e dos canais de relacionamento, com foco em agilidade, transparência e solução das demandas dos clientes.