O Procon de São José dos Campos registrou, ao longo de 2025, uma média de 39 reclamações por dia, totalizando 14.314 atendimentos. Apesar de representar uma queda de 12% em relação a 2024, quando foram contabilizados 16.313 registros, o volume ainda é considerado alto pelo órgão.

De acordo com o levantamento, a Sabesp, responsável pelos serviços de água e esgoto, lidera o ranking de empresas mais reclamadas, com 544 queixas registradas no período.

Na sequência aparecem as empresas de telefonia, com 531 reclamações, e os bancos, com 427 registros, evidenciando problemas recorrentes enfrentados pelos consumidores da cidade.

Um dos casos que exemplificam a situação é o do executivo comercial Luis Henrique Silva, morador de São José dos Campos. Ele e a família investiram todas as economias na abertura de um bar no Jardim Paulista, mas enfrentam dificuldades após problemas na tubulação sob o imóvel.

Segundo ele, a situação começou cerca de cinco meses após a inauguração do estabelecimento, impactando diretamente o funcionamento do negócio. Desde então, a família busca uma solução, mas relata dificuldades para obter prazos concretos por parte da Sabesp.

Em nota, a companhia informou que realizou intervenções na época e que o pedido de indenização segue em análise técnica e jurídica.

O diretor do Procon de São José dos Campos, Georges Assad, destaca que registrar uma reclamação formal pode ser fundamental para agilizar a resolução dos problemas.

“Quando o consumidor recorre ao Procon, a empresa é notificada e tem até 15 dias para apresentar uma resposta com solução”, afirmou.

A Sabesp também declarou que mantém o compromisso com a qualidade dos serviços prestados e que trabalha para atender as demandas conforme seus fluxos internos.