As operadoras de telefonia lideram o ranking de empresas com maior número de reclamações registradas no Procon do Distrito Federal em 2025. Os dados fazem parte do Cadastro de Reclamações Fundamentadas, divulgado no domingo (15), data em que se celebra o Dia Nacional do Consumidor.
Segundo o levantamento, a operadora Claro aparece em primeiro lugar, com 1.396 reclamações registradas ao longo do ano.
Na sequência aparecem outras duas empresas do mesmo setor:
TIM — 1.156 reclamações
Telefônica Brasil (Vivo) — 1.136 reclamações
O cadastro reúne reclamações consideradas fundamentadas, ou seja, situações em que o órgão identificou indícios de irregularidade na relação de consumo após análise das queixas registradas ao longo de 12 meses.
Além das operadoras de telefonia, a lista também inclui empresas de serviços públicos e instituições financeiras.
Claro — 1.396 reclamações
TIM — 1.156 reclamações
Telefônica Brasil (Vivo) — 1.136 reclamações
Oi — 1.066 reclamações
Neoenergia Brasília — 958 reclamações
BRB – Banco de Brasília — 904 reclamações
Cartão BRB — 730 reclamações
Caixa Econômica Federal — 718 reclamações
Caesb — 596 reclamações
Banco BMG — 580 reclamações
Fonte: Procon-DF
Apesar de liderarem o ranking de reclamações, as operadoras apresentam altos índices de resolução de conflitos, segundo o Procon-DF.
A TIM solucionou 76,82% das demandas registradas. Já a Telefônica Brasil (Vivo) apresentou índice de 69,89%, enquanto a Claro resolveu 69,63% das reclamações.
Em nota, a Vivo afirmou que mantém o cliente no centro de suas decisões e que atua continuamente para melhorar a resolutividade das demandas e a satisfação dos consumidores, além de manter diálogo constante com órgãos de defesa do consumidor.
A Neoenergia Brasília destacou que o ranking apresenta números absolutos de reclamações, sem considerar o total de clientes atendidos. Segundo a empresa, as 958 queixas representam apenas 0,074% do universo de mais de 1,3 milhão de consumidores atendidos no Distrito Federal.
Já a TIM informou que segue investindo na melhoria dos serviços, do atendimento e dos canais de relacionamento, com foco em agilidade, transparência e solução das demandas dos clientes.